От текста к рабочему процессу
23 сентября СберТех рассказал об автоматизации обращений Сбера с помощью GigaChat и Platform V Flow. Ранее платформа выполняла заранее описанные процессы. Теперь языковая модель обрабатывает свободный текст, а агенты с разными ролями участвуют в дальнейшей работе с обращением.
Более 90 процессов
СберТех сообщает о более чем 90 автоматизированных процессах. Platform V Flow координирует действия участников системы и связывает обработку текста с последовательностью операций. Заявленное компанией время отклика относится к самой платформе без внешних интеграций.
Состояние обращения
Для такой системы важно сохранять сведения о выполненных шагах: какие данные уже проверены, от какой службы получен ответ и где требуется специалист. Это позволяет продолжать работу с одним обращением при передаче между агентами и человеком. Проверка данных и выполнение операции могут требовать разных полномочий.
